Le pari n'était pas gagné quand cette société est créée il y a 8 ans à partir d'une restructuration d'entreprise. Le contexte initial est difficile: départ de personnes clés de l'ancienne structure, double actionnariat et mise en place d'un binôme de directeurs, chacun représentant un des actionnaires. 

Cette société a connu plusieurs crises après sa création. L’un des 2 actionnaires quitte au bout de 4 ans alors que l’entreprise est toujours déficitaire. La rentabilité est difficile à atteindre, les contraintes budgétaires et règlementaires sont très fortes dans leur secteur d’activité. L’équipe de direction initiale est composée d’opérationnels qui ne sont pas préparés à intégrer un comité de direction.

Comment construire dans ce contexte une équipe engagée qui a confiance dans son dirigeant et dans l’avenir de la société ?

D'abord, donner confiance en l'avenir...

La directrice, en poste depuis la création, a toujours été ouverte et accessible. Au moment du passage à un actionnaire unique, elle a été rejointe par un directeur adjoint, très aligné avec elle dans leur discours et les actes. Ce nouveau binôme a su partager sa conviction que le projet d’entreprise était viable, malgré les vents contraires rencontrés, et être transparent sur les difficultés tout en conservant à leur niveau une bonne partie du stress et des inquiétudes. Ils ont pris le temps de célébrer les petites victoires, comme l’intégration réussie de nouveaux clients. Ils ont communiqué sans relâche sur le soutien de leur actionnaire unique, y compris en faisant entendre sa voix lors de séminaire de direction.

Etre exemplaire dans les comportements et l'engagement

La directrice est reconnue comme compétente en interne, mais aussi en externe : gestion de la relation avec l’actionnaire, engagement vis-à-vis des clients, capacité à prendre des décisions opérationnelles rapidement.

Elle sait être sur le pont dans les moments de crise pour soutenir son équipe, et prendre sa part (aplanir des relations difficiles avec le top management des clients, négocier avec l’actionnaire lors de la présentation des résultats). Année après année, les preuves de son engagement est visibles auprès des équipes : intégration de nouveaux clients satisfaits, confiance de l’actionnaire qui les soutient malgré les résultats.

Investir dans le développement des équipes

Comme dans beaucoup d’entreprise, la pression est forte et le niveau d’activité intense. Et pourtant, la directrice a cette volonté d’investir dans l’humain pour faire grandir l’équipe. Elle prend le temps d’écouter chacun. Elle organise des séminaires d’équipe à un rythme régulier pour aider à créer du lien, faire travailler ensemble sur des sujets opérationnels qui peuvent être perçus comme irritants. Et le résultat est visible : une volonté de collaboration entre services, pas de logique de silos, une orientation vers le client plutôt que vers l’interne.

Petit à petit, au fur et à mesure de la montée en rôle de chaque directeur, elle a impliqué l’équipe dans la construction de l’avenir en les faisant travailler ensemble sur des sujets de réorganisation, d’optimisation de processus internes.

Bien entendu, tout n’est pas parfait, et comme dans toute organisation, il y a des points d’amélioration. Cependant, j’ai cependant rarement vu une équipe aussi alignée, engagée, collaborative et ouverte. Elle est portée par une même volonté de réussir, des valeurs communes, une capacité à collaborer, au service du client, avec un grand professionnalisme. C’est le résultat de toutes les actions engagées depuis 8 ans. Le niveau de confiance est élevé au sein l’équipe et vis-à-vis de la directrice. C’est un socle solide pour faire face aux défis à venir grâce à la qualité des liens tissés.